最近在某连锁的月度运营剖析会上，发生了一件怪事，在同一个社区商圈的两家门店，呈现了一家客流急速下滑，而一家则逆势上扬的古怪景象，而在此期间，并没有新的对手进入商场切割客流，由于商圈是老练的社区而非工业区，也并不存在大规模的客流迁徙，并且当地疫情防控得力，商场早已回复正常运作……那么导致客流下滑的原因到底会是什么？
关于门店的成绩下滑的原因，门店店长的解说也都是些老掉牙的托言，比方气候欠好，老百姓口袋紧了钱不行，进来都买口罩去了……一昧把下滑原因推给外部环境，真实毫无任何参阅含义，而咱们作为运营者除了惋惜，更应该做的是透过现象看实质，找准原因，解决问题。
经过调取门店运营数据，做剖析比对，问题的本相也逐步明晰，以下是对两家门店的数据剖析节选：
经过对身处同一商圈而成绩走势截然相反的两家门店进行数据方针比对，咱们咱们能够大致得出以下原因：
一般来讲，Top150要点种类的出售占比可评价出门店出售集中度（由于疫情期间的数据样板不具备剖析根底，故此处不做毛利与品单价和品类剖析。），一起结合门店动销率剖析，答案清楚明了，职工在出售作业中存在着严峻偏食现象，一起关于阻拦也有显着体现，从某一种含义来讲，动销率的提高便是客流提高的成果，也是门店满意多元化顾客需求的有必要手法。
以上是关于两家店的数据简略剖析归纳，一切数据方针反映的都是商场的信号和成果，咱们运营者只要透过现象看实质，直击问题，改进问题才是剖析数据的意图。
1、专业形象重塑，把大鸣大放的促销活动改成安排社区便民服务，比方粘贴更新健康常识pop（健康手册本钱过高，不是一般小微连锁企业可完成的），为行人供给免费的免洗手消毒服务等，重塑专业形象。
2、ERP数据剖析，对丢失会员做回访，用关爱券与产品精准促销优惠来拯救丢失客流。
3、职工心态教导，以专业服务来满意顾客实在需求，以切当药效和顾客满意度来提高出售和收入，而不是急于求成‘杀客’，反倒饮鸠止渴了，一起执行门店陈设的整改，提高客流种类的曝光率和满意度，重塑亲民形象。
4、绩效使命因时制宜量体裁衣的调整，疫情对经济环境的冲击下，本年连国家GDP方针都不设增加使命了，咱们一线的职工也是顶着日子与作业的多重压力据守，谈不上功德无量但也必定精神可嘉，小微企业当下的首要战略便是生计，生计的条件是调整查核与优化福利保存优秀职工，改进服务与产品争夺优质顾客。职工都只是顺水推舟，那么总部的绩效方向该做什么，或许比职工怎么做更重要。
最终，出售的提高靠的不是要点顾客的出售最大化，而是顾客的商场剩余价值最小化，重视顾客，落地专业，才是要害！那么经过对这两家店的简略剖析，咱们是不是有所启示呢？